Osaatko todella kuunnella muita vai kuunteletko vain heidän sanojaan ottamatta huomioon heidän sanojensa emotionaalista sisältöä? Aktiivinen kuuntelu on tehokkaan viestinnän edellytys .
Aktiivisen kuuntelemisen taito määritellään eri tavoin, mutta kahta ainesosaa ei saa koskaan puuttua: the ymmärtäminen ja huomiota . Nämä ovat tämän taidon tärkeimmät ominaisuudet.
Kun kuuntelemme aktiivisesti, omistamme suurimman osan resursseistamme sen viestin ymmärtämiseen, jonka toinen henkilö haluaa välittää meille. Kerromme myös keskustelukumppanillemme, kuinka ymmärrämme, mitä hän haluaa kertoa meille. Siksi on kysymys psykologisesta saatavuudesta ja tarkkaavaisuudesta meille puhuvan henkilön viestille .
Aktiivisen kuuntelun vastakohta on hajamielinen kuuntelu: olemme fyysisesti läsnä, mutta mielemme asettaa etusijalle jotain muuta kuin mitä keskustelukumppani kommunikoi meille. Tämä tarkoittaa, että emme pidä hänen kertomuksiaan tärkeänä. Seurauksena on, että emme ymmärrä täysin toisen henkilön viestiä. Tässä mielessä Aktiivinen kuuntelu auttaa meitä muun muassa olemaan empaattisia ja ymmärtämään toisten tunteita .
Nykyään kommunikoinnin puute johtuu pääasiassa kyvyttömyydestä kuunnella. Olemme enemmän kiireisiä väliintuloihimme ja näkemyksemme puolustamiseen kuin siihen, mitä toinen henkilö meille kertoo. Tällöin viestinnän olemus on menetetty. Uskomme virheellisesti, että kuuntelu on automaattinen prosessi, mutta näin ei ole. Kuunnella se vaatii usein enemmän vaivaa kuin meidän on tehtävä puhuessamme .
Jos haluamme todella kuunnella muita, meidän on mentävä sanojen ulkopuolelle
Huolimatta siitä, että me yleensä pidämme verbaalista kieltä, 65-80 % kommunikaatiosta muiden kanssa tapahtuu ei-verbaalisten kanavien kautta. Jotta viestintä olisi tehokasta, ihanne on, että puhe ja ei-sanallinen ilmaisu ovat johdonmukaisia. Tässä mielessä Aktiivisessa kuuntelussa on yhtäläisyyksiä: kuunteleminen on yhtä tärkeää kuin se, että toinen tuntee, että häntä kuunnellaan. .
Tämä taito edellyttää, että kuuntelet ja ymmärrät viestintää puhujan näkökulmasta. Toisin sanoen kyse ei ole vain suoraan ilmaistujen sanojen kuuntelemisesta, vaan myös niistä kätkemistä tunteista, ideoista tai ajatuksista. On tarvetta empatiaa eli asetat itsesi toisen ihmisen asemaan ja yrität ymmärtää, miltä hänestä tuntuu .
Ei-verbaalinen kieli kertoo siitä, kuinka toimimme tai reagoimme muihin tai itseemme. Sanojen ulkopuolella kuunteleminen tarkoittaa kuulemamme tai näkemämme ymmärtämistä ja ymmärtämistä. Edessämme olevan henkilön ymmärtäminen kaikissa ulottuvuuksissa ei tarkoita samaa mieltä kaikesta, mitä hän sanoo kuuntelematta hänen sanojaan kiinnostuneena .
Aktiivinen kuuntelu on paras lääke yksinäisyyttä vastaan
Useimmat ihmiset haluavat puhua enemmän kuin kuunnella . Kun puhumme itsestämme, aktivoimme nautintoon liittyviä aivoalueita, joten jossain vaiheessa on normaalia kuunnella mieluummin itseämme, ei muita.
Dale Carnegie Kuinka kohdella muita ja ystävystyä heidän kanssaan . Se oli itse asiassa tutkielma, joka oli esimerkki filosofiasta ja menetelmästä ihmisten välisten suhteiden parantamiseksi. Carneige väitti tämän the osallisuus aktiivisella kuuntelulla vakiinnutettu vaikuttaa positiivisesti henkilökohtaisiin suhteisiin luomalla uusia ja vahvistamalla olemassa olevia.
Aktiivinen muiden kuunteleminen antaa meille mahdollisuuden luoda sosiaalinen verkosto, jossa osallisuus vallitsee. Kuuntelemme toista henkilöä, laitamme sivuun mitä olimme tekemässä, kiinnitämme huomiota keskustelukumppanimme sanoihin, vaikka ne näyttäisivät meille merkityksettömiltä tai vääriltä se on tapa antaa hänen ilmaista itseään sellaisena kuin hän todella on .
Kun kuuntelemme tarkasti ja keskeyttelemättä toista, saamme hänet tuntemaan olonsa mukavaksi ja annamme hänen purkaa meille, jotta hän voi paljastaa vilpittömimmät tunteensa. Suurimman osan ajasta emme tarvitse lausunto .
Meillä on valta auttaa ihmisiä nostamatta yhtäkään sormea, emmekä usein tiedä siitä. Sen lahja, että osaa kuunnella toisia, auttaa meitä ymmärtämään heitä paremmin, vahvistamaan sidettä heihin ja siten todennäköisemmin luomaan positiivisen suhteen. Tässä mielessä se, mitä annamme, vaikuttaa meihin. Vaikka kyseessä on itsekäs intressi, sitä kannattaa aina kuunnella aktiivisesti .
Bibliografia:
- Burley-Allen M. (1996) Opi kuuntelemaan Franco Angelo Editions.
- Molino A. ja Titian F. (1996) Kuuntelemisen taito – Kuuntele muita kuunnellaksesi itseäsi Toimittaja Magnanelli.
- Gordon T. (1991) Tehokkaat opettajat Nivelet.
- Liss J. (2004) Syvä kuuntelu Molfetta-aurinkokello.
- Ras P. (2017) Kuuntelemisen taito Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Kuuntelemisen taide ja mahdolliset maailmat – Kuinka paeta kehyksiä, joihin olemme osa Kustantaja Bruno Mondadori.
- Stella R. (2012) Joukkoviestinnän sosiologia UTET yliopisto.
