Sovittelijat ovat vastuussa vuoropuhelun edistämisestä asianosaisten välillä, kuten kaksi perinnöstä riitelevää veljeä, kaksi puolisoa, jotka on pakotettu menemään oikeuteen lastensa huoltajuuden vuoksi, tai naapurit, jotka eivät kestä toisiaan. Heidän tavoitteensa? Se, että ihmiset, jotka eivät edes halua katsoa toisiaan, ojentavat kätensä. Välittäminen ei tarkoita puhumista vaan kuuntelemista.
Sovitteluasiantuntijat väittävät näin paras sopimus se on sellainen, jossa molemmat osapuolet huomaavat toisen antaneen periksi . Nämä ovat sopimuksia, jotka kestävät ajan mittaan. Välittäjät ovat elokuvan muita kuin päähenkilöitä, koska päähenkilöt ovat osapuolet. Heidän työnsä koostuu kysymysten esittämisestä, jotta osapuolet kuuntelevat toisiaan ja tuovat esiin piilotetut totuudet.
Sovittelu näyttää olevan avainsana myös poliittisessa skenaariossa . Poliittinen sovittelu imee itseensä sovittelun olennaiset ominaisuudet ja niistä alkaen sovittelijan roolista tulee täysin neutraalin neuvottelu on pidättäydyttävä puuttumasta ehdotuksiin tai henkilökohtaisiin mielipiteisiin riidan aiheesta.
Välittäjä: ymmärtäminen, joka saavutetaan ymmärtämällä tarpeita
Sovittelu tarkoittaa sen havaitsemista, että skenaario on paljon suurempi kuin se, jonka neuvotteluun osallistuvat osapuolet näkevät. Tästä näkökulmasta katsottuna on tavallista, että jokainen osapuoli saapuu neuvotteluun täydellisesti valmistellulla puheella. He ovat kokeilleet sitä kotona, he tietävät sen ulkoa, heillä ei ole epäilystäkään; kuitenkin usein tämä keskustelu perustuu siihen, mitä he tuntevat, eikä siihen, mitä todella tapahtuu.
The sopimuksia Jotta niitä kunnioitetaan, molempien osapuolten on hyväksyttävä ne. Sovittelijan on seurattava neuvottelua, jotta tämä lopullinen konsensus saavutetaan. Tässä suhteessa jotkut kysymykset voivat olla erittäin tehokkaita. Esimerkiksi kysymys tulevaisuudesta: millaisen haluaisit suhteenne olevan viiden vuoden kuluttua ja mitä sinun tulee tehdä, jotta se olisi sellainen?
Kun kumpikin osapuoli pystyy ymmärtämään toisen tarpeet, ymmärryksen taika toteutuu. Yhtäkkiä he muuttuvat, heidän silmänsä levenevät ja he alkavat pyytää anteeksi. Se on tekniikka, joka toimii vaikeimmissakin tilanteissa, myös niissä tapauksissa, joissa on turvauduttu väkivaltaan. Välittäminen ei tarkoita puhumista vaan kuunnella toisen tarpeita.
Sovittelua ohjaavat keskeiset periaatteet ovat luottamus, vapaaehtoisuus, osapuolten välinen puhekyky sekä kommunikaatio ja sovittelijan puolueettomuus.
Otetut asennot liittyvät läheisesti tunteisiin
90% konflikteista johtuu tunteita (esimerkiksi pelko siitä, että toinen ihminen ajattelee, että kun hän kerran antaa periksi, hänen on aina pakko antaa periksi; pelko tunnustaa, mitä todella haluat, koska pelko näyttää itsesi haavoittuvaiseksi) ja kommunikoinnin puute. Tunteet ja kommunikoinnin puute vaikuttavat enemmän tai vähemmän kaikkiin neuvotteluihin, oli kyseessä sitten avioero tai liikekiista. Vaikeimmat konfliktit ovat niitä, jotka syntyvät ihmisten kanssa, joita rakastamme, perheen, ystävien, kumppanien ja ihmisten kanssa, joihin luotamme. Tämä johtuu siitä, että tässä tapauksessa esiin tulevat tunteet ovat vahvempia.
Konfliktit ovat ihmisille ominaisia . Olemme jatkuvasti uppoutuneina erilaisiin konflikteihin muiden ihmisten lisäksi myös itsemme kanssa. Sosiaalisina olentoina olemme jatkuvissa suhteissa muiden kanssa ja juuri suhteistamme syntyy ristiriitoja erilaisista kiinnostuksen kohteista. Usein nämä eivät todellakaan eroa toisistaan, vaan osapuolet näkevät ne sellaisina. Itse asiassa saavutettu sopimus on monissa tapauksissa yhteistyöstä.
Kuten jo sanottu yksi yleisimmistä syistä konfliktin kehittymisessä on viestintää . Kommunikaatio on kahden tai useamman ihmisen välisten suhteiden perusta ja sen kehittyminen voi johtaa konfliktiin tai ratkaista sen riippuen osapuolten omaksumista strategioista. Tästä näkökulmasta sovittelijan tehtävänä on pitää viestintäkanavat auki ja saavuttaa lopullinen tavoite: osapuolia tyydyttävän sopimuksen aikaansaaminen.
Ristiriitaiset kannat syntyvät, kun yritämme tavoitella sitä, mitä haluamme, emme sitä, mitä todella tarvitsemme.
